Live-Webinar

ITIL 2011 Refresh   

Datum: 21. Spt. 2011 um 18:00 Uhr

ITIL 2011 ist ein Update für ITIL v3 basierend auf den Rückmeldungen der Nutzer, der Trainings Community und dem ITIL Change Advisory Board. In diesem, kostenlosen, einstündigen Webinar erhalten Sie einen Überblick über die ITIL 2011 Änderungen und welche Auswirkungen das für Sie hat.

Das Live-Webinar beinhaltet folgende Elemente:

• Was ist ITIL 2011 Refresh?
• Änderungen in den Modulen:
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement
• ITIL  Kurse und Examen

Referent: Michael Scarborough

Über den Referenten: Michael Scarborough ist ITIL v3 Experte und Global Knowledge Trainer mit über 22 Jahren Erfahrung in der IT-Industrie, inkl. Systembetrieb, Management von komplexen Projekten, Automatisierung auf multiplen Plattformen und Service Management Anpassung an Best Practices. Michael unterstützt kleine und große Unternehmen dabei, durch die Einführung von ITIL Best Practices signifikante Verbesserungen im IT-Service umzusetzen und hält regelmäßig ITIL v3 Schulungen auf unterschiedlichem Know-how-Level.

Zielgruppe:

IT-Verantwortliche, die sich mit dem ITIL Prozess beschäftigen und mehr über die Veränderungen in ITIL 2011 erfahren möchten.

Dauer: ca. 60 Min.

Sprache: Englisch

Technische Voraussetzung: Internet Verbindung und PC-Kopfhörer für die Audioübertragung.