Kursbeschreibung Der Lifecycle Stream für Praktiker aus dem „Daily Business“ des Service Desks, des 1st- und 2nd-Line-Supports und des Betriebs.
In der Phase Service Operation des Service Lifecycle nach ITIL V3 werden die Services betrieben, die im Rahmen des Service Design gebaut und durch Service Transition an den Betrieb übergeben wurden. Bestandteile der Service Operation sind u.a. die Planung und Ausführung aller Aktivitäten zur Erbringung und Unterstützung von IT-Services.
Das Buch Service Operation liefert umfassende Ideen, Vorgehensweisen und Grundsätze, die von den Mitarbeitern des IT Service Providers in verschiedenen Rollen als Werkzeug eingesetzt werden können.
Voraussetzungen
Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar ist der Besuch der Schulung "ITIL V3 Foundation".
Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" zwingend erforderlich.
Die nächsten Schulungstermine
Weitere Informationen
Service-Desk-Agenten, Koordinatoren, Supervisor und Manager von Service Desks, Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Line-Support. Prozess- und Linienmitarbeiter sowie Prozess- und Linienleiter, welche die Arbeitsabläufe der Service Operation vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung beurteilen und anwenden wollen. Berater sowie Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren.
In diesem dreitägigen Seminar lernen Sie die Werkzeuge aus dem Buch Service Operation kennen. Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das Seminar tragen, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen.
Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.
- Einführung in die Service Operation
- Grundsätze und Organisation der Service Operation (Funktionen/Organisationseinheiten)
- Steuerung der Aktivitäten der Service Operation
- Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
- Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
- Besprochene Prozesse und Funktionen:
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Problem Management
- Access Management
- Event Management
- Service Desk
- Technical Management
- Application Management
- IT Operations Management
Durch Bestehen der Prüfung erhält der Teilnehmer 3 weitere Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert.
Die Prüfungsgebühr beträgt 230,- EUR pro Teilnehmer (zzgl. gesetzl. MwSt). Bitte geben Sie bei der Bestellung mit an, ob Sie die Prüfung mitbestellen möchten.
Bitte kontaktieren Sie uns.
Die Literatur "Service Design (SD)" (Deutsch) ist im Schulungspreis inbegriffen.