Kursbeschreibung Der Capability Stream für Mitarbeiter, die Veränderungen planen, koordinieren und umsetzen
Im Seminar werden neben den Inhalten der Phase Service Transition auch Inhalte aus anderen Phasen des Service Lifecycle besprochen, insbesondere aus Service Operation. Im Vergleich zu dem Lifecycle Module werden dabei mehr praktische Übungen durchgeführt und es wird detaillierter auf einzelne Prozesse eingegangen. Die Phase Service Transition des Service Lifecycle nach ITIL V3 hat unter anderem zum Ziel, die Ergebnisse des Service Design effektiv, effizient und kontrolliert in den operativen Betrieb zu überführen.
Die Service Transition umfasst die Entwicklung, Kontrolle und Optimierung der Fähigkeiten, die zur Übernahme neuer und veränderter Services in den Betrieb notwendig sind. Darüber hinaus umfasst sie die Integration neuer oder geänderter Services in den Geschäftsprozess des Kunden und die Landschaft des IT Service Providers sowie die Steuerung der Kundenerwartungen bezüglich neuer und geänderter Services.
Das Buch Service Transition liefert umfassende Ideen, Vorgehensweisen und Grundsätze, die von den Mitarbeitern des IT Service Providers in verschiedenen Rollen als Werkzeug eingesetzt werden können.
In der Phase Service Operation werden die übergebenen Services betrieben. In dieser Phase werden auch kundenseitige Serviceanfragen (Requests, IMACs) bedient. Der Prozess Request Fulfillment ist für die Bedienung der Requests vorgesehen. Er wendet hierfür unterschiedliche Modelle an, die gemeinsam mit Prozessen der Service Transition erarbeitet wurden (Standard Changes).
Voraussetzungen
Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar ist der Besuch der Schulung "ITIL V3 Foundation". Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" zwingend erforderlich. Durch Bestehen der Prüfung erhält der Teilnehmer 4 weitere Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert.
Die nächsten Schulungstermine
Termine auf Anfrage. Bitte kontaktieren Sie uns kostenfrei unter 0800 / 295 26 33
Weitere Informationen
- Service Manager, Change Manager, Release Manager, Prozess- und Linienmitarbeiter
- Prozess- und Linienleiter, welche die Arbeitsabläufe der Service Transition vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung beurteilen und anwenden wollen
- Berater sowie Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren
Sie lernen die Werkzeuge aus dem Buch Service Transition, den Prozess Request Fulfillment sowie weitere Inhalte aus dem Buch Service Operation kennen. Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das Seminar tragen, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.
- Service Management as a Practice
- Prozesse des Service Lifecycle, welche die Prozesse des RC&V tangieren
- Change Management als Fähigkeit zur Realisierung erfolgreicher Transitionen
- Service Validation and Testing als Fähigkeit zur Sicherstellung der Integrität und Qualität von Transitionen
- Service Asset and Configuration Management als Fähigkeit zur Bereitstellung eines aktuellen und konsistenten Abbilds der Betriebsumgebung für die anderen Service Management Prozesse
- Knowledge Management zur fortlaufenden Weiterentwicklung der Fähigkeiten, welche für eine erfolgreiche Service Delivery notwendig sind
- Request Fulfillment und Evaluation zur Sicherstellung der fortlaufenden Erfüllung zugesagter Performance
- Überlegungen hinsichtlich Technologie und Implementierung der Prozesse
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition
- Besprochene Prozesse inklusive Rollen und Verantwortlichkeiten
- Service Asset and Configuration Management
- Transition Planning and Support
- Change Management
- Release and Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Evaluation
- Knowledge Management
- Request Fulfillment
Das Seminar wurde gemäß den Anforderungen der APM Group entwickelt
Die Prüfungsgebühr beträgt 230,- EUR pro Teilnehmer (zzgl. gesetzl. MwSt). Bitte geben Sie bei der Bestellung mit an, ob Sie die Prüfung mitbestellen möchten.
Die für diese Schulung empfohlene Original-Literatur der APM Group ist im Seminarpreis enthalten:„Service Transition“ (Englisch), „Service Operation“ (Englisch)