Kursbeschreibung Der Lifecycle Stream für IT-Manager die durch kontinuerliche Verbesserung ihrer IT Service Management Organisation einen strategischen Vorteil erlangen möchten.
In der Phase Continual Service Improvement des Service Lifecycle nach ITIL V3 werden Methoden und Werkzeuge zur ständigen Verbesserung der vorhandenen Services, Technologien und Prozesse angewandt .
Continual Service Improvement wird auf den gesamten Servicelebenszyklus verwendet. Auf diese Art und Weise wird Continual Service Improvement ein wichtiger Bestandteil von Entwicklung, Implementierung und dem Betrieb von Services.
CIOs, CTOs, IT-Manager, IT-Führungskräfte, IT-Revision, IT-Berater, IT-Architekten, IT-Security-Manager.
In diesem dreitägigen Seminar lernen Sie die Werkzeuge aus dem Buch Continual Service Improvement kennen. Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das Seminar tragen, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen.
Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.
Das Seminar wurde gemäß der APM Group mit folgenden Lernzielen entwickelt:
- Vorstellung des “Continual Service Improvement”
- Grundsätze des “Continual Service Improvement”
- Prozesse des “Continual Service Improvement”
- Methoden und Techniken des “Continual Service Improvement”
- Organisatorische und technische Voraussetzungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Services
- Überlegungen hinsichtlich der Implementierung von “Continual Service Improvement”
Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist eine erfolgreich absolvierte Zertifizierungsprüfung "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" (2 Credit Points) zwingend notwendig.
Durch die Prüfung sammelt der erfolgreiche Teilnehmer weitere 3 Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert.
Die Prüfungsgebühr beträgt 230,- pro Teilnehmer (zzgl. gesetzl. MwSt). Bitte geben Sie gleich bei der Bestellung mit an, ob Sie die Prüfung mitbestellen möchten.