Kursbeschreibung Viele IT-Organisationen stehen vor der Herausforderung, ihre Prozesse nach den „Best Practices“ von ITIL zu strukturieren. Mitarbeiter wurden zu ITIL Service Managern ausgebildet. Das Ziel ist bekannt, aber wie kommen Sie dorthin?
Lernen Sie von erfahrenen Consultants, wie ITIL in der Praxis zum Leben erweckt wird, wie Sie das Commitment des Managements erreichen, wie Sie ein Projekt strukturieren, welche Stolpersteine es gibt, wie Sie das Projekt erfolgreich durchführen und wie die Prozesse nach der Implementierung gelebt werden.
Diese Veranstaltung ist eine Kombination aus theoretischen Grundlagen (Planning to Implement Service Management) und vielen Beispielen und Tipps aus Projekten unserer Consultants.
Voraussetzungen
Die Teilnehmer sollten auf fundierte ITIL-Kenntnisse zurückgreifen können. Ein Foundation Certificate in IT Service Management wäre von Vorteil.
Die nächsten Schulungstermine
Termine auf Anfrage. Bitte kontaktieren Sie uns kostenfrei unter 0800 / 295 26 33
Weitere Informationen
Wir wenden uns mit diesem Seminar an Mitarbeiter, die die Verantwortung für die Implementierung der ITIL-Prozesse übernommen haben bzw. in diese Projekte eingebunden sind.
s. Schulungsinhalt
- Die theoretische Vorgehensweise aus der Veröffentlichung des OGC (Office of Government Commerce) – Planning to Implement Service Management
- Die Strukturierung von Projekten anhand realisierter Kundenlösungen
- Vorteile der Projekt-Management-Methodik PRINCE2™ des OGC
- Den Umgang mit möglichen Komplikationen
- Das Modellieren und Dokumentieren von Prozessen
- Die Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungs-Prozesses
- Die Definition sinnvoller KPIs
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Bitte kontaktieren Sie uns.
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