Kursbeschreibung ISO/IEC 20000 – ITIL goes ISO-Zertifizierung
Die ISO/IEC 20000 dient als messbarer Qualitätsstandard für das IT Service Management (ITSM). In der ISO 20000 werden die notwendigen Mindestanforderungen an Prozesse spezifiziert & dargestellt, die eine Organisation etablieren muss, um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können.
ISO/IEC 20000 eröffnet – im Gegensatz zu ITIL – die Möglichkeit, die erfolgreiche Implementierung des Service Managements anhand eines internationalen Standards objektiv zu messen und zu zertifizieren. Die ISO/IEC 20000 wird mittelfristig speziell für IT-Serviceprovider zu dem zentralen Faktor für deren Marktchancen, vergleichbar mit der ISO 900X heute.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse zu Strukturen innerhalb von IT-Organisationen sind wünschenswert, aber nicht zwingend.
Die nächsten Schulungstermine
Termine auf Anfrage. Bitte kontaktieren Sie uns kostenfrei unter 0800 / 295 26 33
Weitere Informationen
Geschäftsführer, CIO, IT-Leiter, IT-Serviceprovider, Betriebsverantwortliche, IT-Berater
Sie erwerben Basiswissen in den Best Practices sowie die benötigte Fachterminologie. Sie lernen Grundsätze des Service Managements sowie Strukturen von prozessorientierten Arbeitsabläufen kennen und werden konkret an die Inhalte der ITSM-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000 herangeführt.
Das Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000 ist die Grundlage für alle weiterführenden Personenzertifizierungen nach ISO/IEC 20000.
Das Seminar befähigt Sie:
- Inhalte & Ziele von ISO/IEC 20000 zu verstehen
- die Dringlichkeit von Maßnahmen einzustufen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) in der IT-Organisation zu gewährleisten
- Zertifizierungsvorbereitungen Ihres Unternehmens nach ISO/IEC 20000 aktiv zu unterstützen
- Einführung in das Thema IT Service Management
- Grundlegende Struktur der ISO/IEC 20000
- Teil 1: Grundlagen von ISO/IEC 20000
- Teil 2: "IT Service Management"-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000
- Resolution Processes
- Control Processes
- Release Process
- Service Delivery Processes
- Relationship Processes
- Ablauf der Unternehmenszertifizierung
Prüfungsgebühren: € 155,- pro Teilnehmer (zzgl. gesetzl. MwSt).
Bitte geben Sie bei der Kursbuchung an, ob Sie die Prüfung mitbestellen möchten.
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