Durch das Continual Service Improvement nach ITIL V3 werden Methoden und Werkzeuge zur ständigen Verbesserung von Services, Technologien und Prozessen zur Verfügung gestellt. Continual Service Improvement ist über den gesamten Service Lifecycle hinweg ein wichtiger Teil der Entwicklung, Implementierung und Steuerung von Services.
- Einführung ins Continual Service Improvement
- Grundsätze der kontinuierlichen Verbesserung
- Prozesse, Methoden und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung
- Organisation und Technik der kontinuierlichen Verbesserung
- Überlegungen zur Implementierung
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Managing Across the Lifecycle ist eine separate Qualifikation und zugleich ein übergreifendes Modul auf dem Weg zum ITIL Expert in IT Service Management (ITSM) nach ITIL Version 3. Zweck dieser Schulung und der damit verbundenen Prüfung sind die Vermittlung und Bestätigung des Wissens bezüglich der Inhalte von ITIL V3. Die Schwerpunkte sind neben Business-, Management- und Steuerungszielen, auch Prozesse, Funktionen und Aktivitäten sowie die Schnittstellen und Wechselwirkungen zwischen den Prozessen, die in den fünf Kernpublikationen der ITIL V3 enthalten sind.
- Einführung in das Business des ITSM und in Fragestellungen des IT Managements
- Verantwortliche Durchführung der Planung und Umsetzung des IT Service Managements
- Umgang mit strategischen Änderungen
- Risiko Management
- Bewertung der Services
- Verstehen organisatorischer Herausforderungen
- Einbeziehen ergänzender Industriestandards
Sie lernen die Werkzeuge aus dem Buch Continual Service Improvement kennen. Durch den ausgeprägten Praxisbezug während des gesamten Seminars werden Sie in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.