Service Level Agreement
Zur Sicherstellung einer hohen Qualität ist es unablässig, dass
sich Global Knowledge und der Kunde sehr genau über Inhalt und
Ablauf des Programms im Klaren sind.
Diese Punkte werden dann in einem Service Level Agreement genau
dokumentiert und verabschiedet. Neben Zielen, Meilensteinen,
Aufgabenverteilung und Eskalationsstufen werden auch die
verantwortlichen Ansprechpartner beider Parteien unmissverständlich
definiert.
Der betreuende Account Manager von Global Knowledge ist als
zentraler Ansprechpartner des Kunden dafür verantwortlich, dass die
Vereinbarungen eingehalten werden. In regelmäßigen Besprechungen
(Review Meetings) werden dann Status und Aktionen
besprochen.