Kursbeschreibung Der Kursteilnehmer lernt die wichtigsten Kernfunktionen von ITIL kennen. Ausführlich werden die drei ITIL-Module Incident Management, Problem Management und Configuration Management anhand einer durchgehenden Fallstudie intensiv besprochen. Parallel dazu wird der Teilnehmer auf das "Incourse Assessment" vorbereitet.
Voraussetzungen
Die Voraussetzungen für den Erwerb des Zertifikats "ITIL Service Manager" sind Erfahrung mit den Prozessen im IT-Servicebereich sowie das "Foundation Certificate in IT Service Management", das durch eine erfolgreiche Teilnahme am Seminar "ITIL Foundation" erworben werden kann.
Die nächsten Schulungstermine
Termine auf Anfrage. Bitte kontaktieren Sie uns kostenfrei unter 0800 / 295 26 33
Weitere Informationen
Verantwortliche für Management und Betrieb von operativen Dienstleistungen, Service Manager, Service Leiter und Unternehmensberater.
- die wichtigsten betrieblichen Prozesse zu bezeichnen und zu beschreiben,
- die behandelten Prozesse in der eigenen Organisation einer Beurteilung zu unterziehen
- den Wert der in den ITIL-Modulen beschriebenen "Best Practices" zur Beherrschung des Service Managements zu erkennen,
- die Inhalte dieser "Best Practices" im Rahmen der Prüfungsvorbereitung zu nutzen
- die Welt des IT Service Managements
- operationelle Prozesse (Service Support) einer IT-Organisation
- Analyse und Beurteilung der bestehenden Organisation
- Anforderungen an einen Service Manager
- Incident Management/Service Desk
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
Dieser Kurs bereitet mit dem Teil 2 (SV") auf Erwerb des Zertifikats "ITIL Service Manager" vor.
ITIL Service Manager - 2. Teil: Service Delivery (SV2)
Global Knowledge bietet diesen Kurs als Kooperationspartner von Maxpert, einem bei EXIN für ITIL akkreditieren Trainingsinstitut, an.