Kursbeschreibung Der ITIL Service Manager Kompaktkurs vermittelt in verkürzter Zeit die Inhalte des Service-Manager-Trainings Teil 1 und Teil 2. Der Kurs beginnt jeweils am Sonntagmorgen und endet am darauffolgenden Samstag am frühen Abend. Gerne können Sie bereits am Vorabend des Sonntags anreisen und an einem gemeinsamen Abendessen gegen 20:00 Uhr teilnehmen. Die Prüfungsvorbereitung und das Examen finden zu einem späteren Termin statt. Der Preis für den Kompaktkurs beinhaltet die Schulung, die Prüfungsvorbereitung sowie die Verpflegung während des Seminars. Die Kosten für das Examen werden separat berechnet.
Ihr Vorteil: Sie oder Ihre Angestellten/Kollegen sind bei diesem Kurs lediglich 5 statt 8 Arbeitstage vom Tagesgeschäft abwesend. Sie sparen zudem Zeit und Kosten, da Sie nicht separat für Teil 1 und Teil 2 anreisen müssen. Mit diesem Kompakt-Kurs erreichen Sie schneller Ihr Ziel und halten Ihr Service-Manager-Zertifikat schon bald in den Händen.
Spezial: Das Seminar beinhaltet einen Überblick über die Neuerungen von ITIL V3.
Der Schulungspreis versteht sich zzgl. €975,00 für 6 Übernachtungen im 4-Sterne-Hotel sowie das Nachmittagsevent am Mittwoch.
Voraussetzungen
Die Voraussetzungen für den Erwerb des Zertifikats "ITIL Service Manager" sind Erfahrung mit den Prozessen im IT-Servicebereich sowie das "Foundation Certificate in IT Service Management", das durch eine erfolgreiche Teilnahme am Seminar "ITIL Foundation" erworben werden kann.
Die nächsten Schulungstermine
Termine auf Anfrage. Bitte kontaktieren Sie uns kostenfrei unter 0800 / 295 26 33
Weitere Informationen
Verantwortliche für Management und Betrieb von operativen Dienstleistungen, Service Manager, Service-Leiter und Unternehmensberater.
- die wichtigsten betrieblichen Prozessebezeichnen undbeschreiben
- die behandelten Prozesse in der eigenen Organisation einer Beurteilungunterziehen
- den Wert der in den ITIL-Modulen beschriebenen "Best Practices" zur Beherrschung des Service Managementserkennen,
- die Inhalte dieser "Best Practices" im Rahmen der Prüfungsvorbereitungnutzen
- die wichtigsten technischen Prozesse einer IT-Organisationbezeichnen undbeschreiben
- die wichtigsten Planungs- und Überwachungsaktivitäten der eigenen IT-Organisationanalysieren
- die behandelten Prozesse in der eigenen Organisation einer Beurteilungunterziehen
- die Inhalte dieser "Best Practices" im Rahmen der Prüfungsvorbereitungnutzen
- Die Welt des IT Service Management
- Operationelle Prozesse (Service Support) einer IT-Organisation
- Analyse und Beurteilung der bestehenden Organisation
- Anforderungen an einen Service Manager
- Incident Management/Service Desk
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
- Steuerungsprozesse (Service Delivery) einer IT-Organisation
- Service Level Management
- Quality Management
- Financial Management for IT Services
- Availability Management
- Continuity Management
- Security Management
- Capacity Management
- Implementierung der Prozesse (das Festlegen der Vorgehensweise zur Umsetzung)
Der Intensivkurs bereitet auf dei ITIL-Service-Manager-Zertifizierung vor.
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| Der Schulungspreis versteht sich inkl. €400,00 für die Prüfungsvorbereitung. Die Prüfungsgebühr von 600,- EUR ist nicht inklusive. Bitte geben Sie bei der Buchung mit an, ob Sie die Prüfung zum ITIL Service Manager gleich mitbestellen möchten. | | Die Prüfungsvorbereitung findet 2 Monate nach dem Kurs und die Prüfung eine weitere Woche danach statt.
- ITIL Service Manager Prüfungsvorbereitung (RD) - im Preis enthalten
- ITIL Service Manager Examen (MX) - kann optional gleich mitgebucht werden
Sie können folgende Literatur für den Kurs gleich mitbestellen, diese bekommen Sie dann im Kurs ausgehändigt:
ITIL Service Support (Deutsch) für € 98,00 (zzgl. MwSt.)
ITIL Service Delivery (Deutsch) für € 98,00 (zzgl. MwSt.)
Global Knowledge bietet diesen Kurs als Kooperationspartner von Maxpert, einem bei EXIN für ITIL akkreditieren Trainingsinstitut, an.